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核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR、ACD、話務管理、班長監控

  • CRM

    客戶資料管理、預約管理、業務記錄管理

  • 客服機器人

    快速響應客戶，降低企業人工成本，真正實現7*24小時服務

  • 電子工單

    模板配置、工單受理、分配、辦理、回訪、辦結歸檔

  • 知識庫

    知識錄入、審核、檢索查看、知識收藏、熱點排名

  • 數字錄音

    通話全程錄音、錄音查詢、錄單調聽、錄音質檢

  • 全渠道接入

    WEB門戶、微信公眾號、微信小程序、新浪微博、釘釘、企業微信等

  • 管理方便

    各類配置按需自定義，靈活方便

  • 發起會話

    坐席主動邀請、系統自動邀請、訪客自主發起

  • 訪客信息

    瀏覽信息、排隊信息

  • 用戶畫像

    訪問渠道、搜索詞、著陸頁、發起頁、駐留時長等

  • 富媒體聊天

    文字、圖片、表情、鏈接等

  • 班長監控

    實時監控坐席業績、狀態等

  • 會話質檢

    查看會話內容，進行評分管理等

  • API接口

    提供API接口，開發幫助文檔

  • 縮短開發周期

    幫助搭建開發環境、提供接口程序、開發指導等

  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高并發客戶穩定運行

  • 支持高可用

    支持構建高可用高保障要求的系統平臺

  • 更靈活

    通信與業務松耦合，業務系統功能隨需而調

  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務，產品持續升級更新

  • 全功能支持

    呼叫、錄音、數據庫、ACD分配、班長監控等

  • 多行業適用

    行業系統集成商、SaaS系統運營商

  • 系統特點

    一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結

  • 呼叫中心

    IVR、熱線坐席、班長監控、通話錄音

  • 門戶網站

    熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示

  • 微信/APP

    微信、APP接入，實現自助辦理查詢及在線咨詢

  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容，支撐熱線運營

  • 電子工單

    工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環歸檔，支持一單多派

  • 大屏展示

    線路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點信息等

  • 大數據分析

    對涉及政務服務的18大類、100多小類數據分析、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務集成解決方案

在線客服中間件解決方案

企業客服解決方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺，統一接入統一路由，實現數據共享，加強內部協作，融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等，幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。 詳情

12345市長熱線解決方案

為集成商伙伴提供從需求交流、產品演示、方案撰寫、投標應答、項目建設運維等全流程服務，已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項目。 詳情

CTI+業務集成解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統集成。全宇CTI平臺協助部署開發環境、提供API接口、幫助文檔、開發DEMO、測試線路和開發指導，開發周期短、成本低。 詳情

在線客服中間件解決方案

自主消息系統，消息必達、傳輸加密，支持私有化部署；提供坐席組件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；豐富的會話數據，為客戶大數據挖掘提供支撐。 詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心系統供應商

18

年通信行業經驗

20+

軟件著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

知識產權自主可控

全宇CTI語音中間件、全宇呼叫中心系統、全宇在線客服系統、全宇鏈客云等系列產品全自主開發，擁有知識產權及著作權證書，自主可控。

支持私有化部署

提供私有化部署支持，可部署于客戶本地機房、私有云、集團內網等環境，數據傳輸、存儲更安全。

深度定制化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊，可根據客戶行業特點、業務功能、個性化管理、小眾設備對接等需求，提供定制開發、按需交付。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點，及時跟蹤國際技術最新動態，不斷強化應對市場變化的服務能力，并有持續升級迭代的研發計劃和投入保障。

企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

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