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項目背景：
      全市12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)將于12月30日正式開(kāi)通。今后，重慶的殘障人士如果遇到什么問(wèn)題，需要解決，需要維護自身的權益，需要尋求服務(wù)和幫助，都可以撥打12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)。
項目建設定位：
      服務(wù)熱線(xiàn)主要功能包括受理政策咨詢(xún)、投訴請求、意見(jiàn)建議等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會(huì )保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù)。
      該服務(wù)熱線(xiàn)已在市、區兩級同步開(kāi)通，協(xié)同運行，實(shí)現了殘疾人服務(wù)“一號通”。在工作日期間，服務(wù)熱線(xiàn)每天8小時(shí)開(kāi)通，主要以人工語(yǔ)音為主。電話(huà)接通后，對于非殘聯(lián)責任主體的問(wèn)題，由接線(xiàn)員引導殘疾人向有關(guān)主管部門(mén)反映。對殘聯(lián)工作的政策咨詢(xún)類(lèi)和一般事項問(wèn)題，由接聽(tīng)人員利用知識庫提供的政策規定予以當場(chǎng)答復。不能當場(chǎng)答復的，由接線(xiàn)員了解情況后于3個(gè)工作日內答復來(lái)電人。對應屬區縣殘聯(lián)答復或解決的問(wèn)題，由接線(xiàn)員當即轉相應區縣遠程電話(huà)終端接聽(tīng)解答。