RM新时代入口

項目介紹：
      重慶市交巡警總隊為進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)模式，全力延伸服務(wù)渠道，于2011年8月1日起在全市正式開(kāi)通號碼為“968888”的電話(huà)服務(wù)平臺，實(shí)現市民辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)“零距離”通道?！?68888”由于平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，接線(xiàn)員數量少，因此市民不易接通。而改善過(guò)后的電話(huà)服務(wù)平臺，采取語(yǔ)音24小時(shí)服務(wù)（人工服務(wù)為上班時(shí)間），接線(xiàn)員也增加到10位。預計今后每天能接到3000個(gè)以上的電話(huà)。
建設內容及目標： 
目前該服務(wù)平臺已經(jīng)開(kāi)通了八大類(lèi)的服務(wù)：
（一）駕駛證遺失補證、損壞補證。
      駕駛人撥打968888，電話(huà)服務(wù)平臺工作人員將對駕駛人的身份進(jìn)行核實(shí)（包括姓名、身份證號碼、準駕車(chē)型等信息）后，工作人員將告知通過(guò)電話(huà)服務(wù)平臺 補辦駕駛證的有關(guān)規定和注意事項。比如說(shuō)，市民收取證件前，要準備好本人身份證明復印件、機動(dòng)車(chē)駕駛證遺失的書(shū)面聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相 關(guān)資料。收件時(shí)，出具本人身份證原件，將上述資料交給郵政工作人員，并在業(yè)務(wù)申請表上簽字確認。
（二）機動(dòng)車(chē)車(chē)主聯(lián)系電話(huà)、住址變更備案。
      如車(chē)主現在的聯(lián)系電話(huà)、住址信息發(fā)生變化，與登記的信息不符，車(chē)主可撥打968888將新的聯(lián)系電話(huà)、住址告知電話(huà)服務(wù)平臺工作人員，工作人員將對機動(dòng)車(chē)車(chē)主新的聯(lián)系電話(huà)和住址在車(chē)管所做變更備案。
（三）駕駛人聯(lián)系電話(huà)、住址變更備案。
      如駕駛人現在的聯(lián)系電話(huà)、住址發(fā)生變化，與登記的信息不符，駕駛人可撥打968888將新的聯(lián)系電話(huà)、住址告知電話(huà)服務(wù)平臺工作人員，工作人員將對駕駛人新的聯(lián)系電話(huà)和住址在車(chē)管所做變更備案。
（四）機動(dòng)車(chē)信息查詢(xún)。
      車(chē)主可通過(guò)撥打968888，查詢(xún)車(chē)輛的下一年審日期、保險終止日期、機動(dòng)車(chē)狀態(tài)（是否抵押、查封、違法等）。
（五）駕駛證信息查詢(xún)。
      駕駛人通過(guò)撥打968888，可查詢(xún)換證日期、累計積分、清分日期、下次提交體檢報告日期、狀態(tài)（是否違法、暫扣等）。
（六）車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
      市民可根據語(yǔ)音提示選擇自助服務(wù)和人工服務(wù)等兩種咨詢(xún)方式。
（七）接受群眾投訴、意見(jiàn)及建議。
      電話(huà)服務(wù)平臺將接受群眾投訴，并于2天內給予群眾回復；群眾可直接撥打電話(huà)服務(wù)平臺咨詢(xún)電話(huà)，將自己的意見(jiàn)和建議告知車(chē)管所。
（八）回訪(fǎng)。
      通過(guò)電話(huà)服務(wù)平臺對辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行回訪(fǎng)，主動(dòng)向廣大市民征求意見(jiàn)及建議，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)措施，向廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的車(chē)管服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程：
      其中程序頗為復雜、但也是對廣大司機幫助較大的就是駕駛證遺失補證、損壞補證的業(yè)務(wù)。按照這項服務(wù)，司機不用親自來(lái)車(chē)管所，足不出戶(hù)在家就能補證。

客戶(hù)價(jià)值：
      1、改變傳統的車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理方式，在單一的面對面人工服務(wù)基礎上增加了遠距離人工服務(wù)。電話(huà)服務(wù)平臺推出后，群眾只需撥打“968888”，足不出戶(hù)即可辦理補駕駛證等車(chē)駕管業(yè)務(wù)，解決了群眾來(lái)回奔波之苦。
      2、改變傳統的車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)方式，在單一的人工服務(wù)基礎上增加了自助查詢(xún)服務(wù)功能。電話(huà)服務(wù)平臺開(kāi)通前，駕駛人若要查詢(xún)駕駛證及機動(dòng)車(chē)狀態(tài)，需本人持有效證件到各車(chē)管分所進(jìn)行查詢(xún)，給廣大駕駛人朋友帶來(lái)了極大的不便。電話(huà)服務(wù)平臺開(kāi)通后，駕駛人只需撥打“968888”，根據語(yǔ)音提示即可查詢(xún)駕駛證狀態(tài)（是否違法、逾期未提交體檢報告等）及機動(dòng)車(chē)狀態(tài)（是否抵押、查封、違法等）。
      3、提供權威的車(chē)駕管業(yè)務(wù)解答。電話(huà)服務(wù)平臺集中了車(chē)管各分所咨詢(xún)線(xiàn)路，統一接受廣大市民車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并作出權威的車(chē)駕管業(yè)務(wù)解答。
      4、變被動(dòng)提供服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。建立回訪(fǎng)機制，搭建了群眾和車(chē)管所的溝通橋梁，結合群眾的實(shí)際要求，車(chē)管所將適時(shí)改進(jìn)工作方式，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。