RM新时代入口

      12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統的總體目標是建立一個(gè)開(kāi)放的、基于標準的電子政務(wù)統一應用平臺，實(shí)現信息交換和資源共享，面向公眾提供服務(wù)，增強各部門(mén)工作的透明度。分別支持數據和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，運行各部門(mén)的業(yè)務(wù)系統，實(shí)現各網(wǎng)間的信息交換和資源共享，同時(shí)建立完善的信息安全體系和相應的備份系統。

      建立一個(gè)統一面向用戶(hù)的多媒體呼叫中心平臺，通過(guò)統一的特服號接入，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的政府業(yè)務(wù)標準，集中受理用戶(hù)對政府服務(wù)的需求，為用戶(hù)提供政府機關(guān)綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。系統以電子政務(wù)系統為支撐，實(shí)現數據共享，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)和客戶(hù)投訴等四大功能的一體化的處理與管理。

      建成后的12354市長(cháng)熱線(xiàn)系統將滿(mǎn)足如下要求：

      ·統一號碼：以統一的號碼接入；

      ·統一界面：統一政府和用戶(hù)之間的業(yè)務(wù)界面；

      ·統一功能：統一政府熱線(xiàn)的必備功能；

      ·統一標準：統一政府熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準

      系統規模：2E1+30坐席

      交換機：東進(jìn)KEYGOE3003 一臺

      服務(wù)器：CTI和數據庫各一臺