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    全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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    什么是呼叫中心系統的人工坐席功能?

    • 2019-11-05 14:54:35

    根據客戶(hù)的需要,將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)的話(huà)路轉接到人工座席上,客戶(hù)將和座席員進(jìn)行一對一的交談,座席員解答客戶(hù)的咨詢(xún)或輸入客戶(hù)的信息。系統將根據客戶(hù)的來(lái)電號碼自動(dòng)從數據庫中取出相關(guān)的客戶(hù)資料并顯示在界面上,此時(shí),您可以對客戶(hù)資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。

    1.登錄: 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接,開(kāi)始可以使用這里的全部功能。

    2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開(kāi)連接,這里的全部功能將不能使用。

    3.撥號:在號碼顯示中輸入電話(huà)號碼,系統自動(dòng)撥號,無(wú)需在電話(huà)上撥號,非常方便。(對于耳機式電話(huà)就必須有此功能)。

    4.掛斷:可以將電話(huà)掛斷(對于耳機式電話(huà)就必須有此功能)。

    5. 錄音:將通話(huà)的內容錄到硬盤(pán)的文件,以便以后使用。

    6.停止:停止錄音。

    7.留言:給服務(wù)人員留言。

    8.聽(tīng)留言:服務(wù)人員可以聽(tīng)是否有人給他留言。

    9.遠程接聽(tīng):無(wú)需跑過(guò)去,就可以接聽(tīng)同事的電話(huà)。

    10.免打攪:在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能,你的電話(huà)將不在振鈴,再按一次則恢復。

    11.轉接電話(huà):將一個(gè)呼叫轉接到另一個(gè)服務(wù)人員處。

    12.電話(huà)會(huì )議:可以實(shí)現多方通話(huà)。

    13. 收發(fā)傳真:每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真,無(wú)需傳真機。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。

    14.聽(tīng)公司介紹:對于用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,機器中已保存了標準的回答,這時(shí)可以將呼叫者轉移到聽(tīng)標準的語(yǔ)音播放中。對于需要常常向用戶(hù)解釋某類(lèi)問(wèn)題(如如何開(kāi)戶(hù)、收費標準等),使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。

    15.發(fā)送短消息:客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具,更是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個(gè)人的地址簿,方便撥號,以免記憶很多電話(huà)號碼。

    16.來(lái)電歷史:詳細記錄來(lái)電號碼、來(lái)電者姓名、來(lái)電日期和時(shí)間等。

    17.外線(xiàn)狀態(tài):顯示外線(xiàn)的使用情況。 內線(xiàn)狀態(tài):顯示內線(xiàn)的使用情況。

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