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企業(yè)做客戶(hù)服務(wù),一般都離不開(kāi)工單系統。
工單系統能為企業(yè)提供規范化、標準化、可視化的工作處理流程,有利于加強企業(yè)內部各部門(mén)之間的工作協(xié)作、加快對客戶(hù)問(wèn)題的響應及辦理進(jìn)度,具有批量性、時(shí)效性、可監督可考核等特點(diǎn)??头峋€(xiàn)系統和工單系統搭配使用,有利于提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)黏度,打造企業(yè)服務(wù)的核心競爭力!
為什么企業(yè)需要工單系統:
1、統一工單:無(wú)論客戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道,都能用一張工單記錄客戶(hù)詳細需求,便于工作人員處理;另外工單系統還能智能識別整合相似問(wèn)題,統一辦結;
2、智能分派:工單系統可根據不同企業(yè)的個(gè)性化需求,靈活配置工單流轉規則,根據來(lái)源、服務(wù)目錄等智能分派到對應的人或組;
3、任務(wù)狀態(tài)清晰可見(jiàn):工單系統可根據任務(wù)類(lèi)型設置不同辦結時(shí)間,實(shí)時(shí)提醒受理人完成辦結,提高任務(wù)處理效率,提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì);
4、辦理軌跡展示:每條工單從創(chuàng )建到解決期間的所有操作記錄完整記錄,包括跟進(jìn)、轉派、駁回、解決、關(guān)閉等,企業(yè)可隨時(shí)調取記錄查看事項進(jìn)展;通過(guò)多維度工單報表,分析工單處理情況,包括客服是否及時(shí)響應工單問(wèn)題,處理完成時(shí)間效率等。
總的來(lái)說(shuō),在企業(yè)日常運營(yíng)中,工單系統能夠幫助企業(yè)有效解決業(yè)務(wù)靈活多變、內容錄入不標準、處理時(shí)效等問(wèn)題,幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度。
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