RM新时代入口

  • 提交需求

    全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

    聯(lián)系人: *

    聯(lián)系電話(huà): *

    企業(yè)名稱(chēng):

    需求描述:

    留言:

    感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~
    當前位置:首頁(yè)新聞資訊產(chǎn)品文章 聊聊客服熱線(xiàn)系統+工單系統這對黃金搭擋

    聊聊客服熱線(xiàn)系統+工單系統這對黃金搭擋

    • 1970-01-01 08:00:00

    企業(yè)做客戶(hù)服務(wù),一般都離不開(kāi)工單系統。

    工單系統能為企業(yè)提供規范化、標準化、可視化的工作處理流程,有利于加強企業(yè)內部各部門(mén)之間的工作協(xié)作、加快對客戶(hù)問(wèn)題的響應及辦理進(jìn)度,具有批量性、時(shí)效性、可監督可考核等特點(diǎn)??头峋€(xiàn)系統和工單系統搭配使用,有利于提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)黏度,打造企業(yè)服務(wù)的核心競爭力!

    為什么企業(yè)需要工單系統:

    1、統一工單:無(wú)論客戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道,都能用一張工單記錄客戶(hù)詳細需求,便于工作人員處理;另外工單系統還能智能識別整合相似問(wèn)題,統一辦結;

    2、智能分派:工單系統可根據不同企業(yè)的個(gè)性化需求,靈活配置工單流轉規則,根據來(lái)源、服務(wù)目錄等智能分派到對應的人或組; 

    3、任務(wù)狀態(tài)清晰可見(jiàn):工單系統可根據任務(wù)類(lèi)型設置不同辦結時(shí)間,實(shí)時(shí)提醒受理人完成辦結,提高任務(wù)處理效率,提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì);

    4、辦理軌跡展示:每條工單從創(chuàng )建到解決期間的所有操作記錄完整記錄,包括跟進(jìn)、轉派、駁回、解決、關(guān)閉等,企業(yè)可隨時(shí)調取記錄查看事項進(jìn)展;通過(guò)多維度工單報表,分析工單處理情況,包括客服是否及時(shí)響應工單問(wèn)題,處理完成時(shí)間效率等。 

    總的來(lái)說(shuō),在企業(yè)日常運營(yíng)中,工單系統能夠幫助企業(yè)有效解決業(yè)務(wù)靈活多變、內容錄入不標準、處理時(shí)效等問(wèn)題,幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度。


    上一篇:企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4點(diǎn)建議

    下一篇:做好客服第一步,學(xué)會(huì )管理自己的情緒!

    189 9619 7901

    RM新时代入口
  • RM新时代专业团队 新时代RM平台官网 新时代app官方下载最新版 rm新时代跑路 RM新时代正规平台入口 RM新时代专业团队 RM新时代平台靠谱平台入口 rm官网怎么登录 RM新时代平台靠谱平台入口 rm新时代足球交易平台