“AI智能語音催繳電費”系統，助推國網供電服務

長期以來，供電局電費繳納提醒主要通過人工電話告知、上門貼催費通知單等方式，這樣需要耗費大量的時間和人力資源，而且還導致客戶繳費體驗感差。

于是，國網部分地區供電公司上線了“AI智能語音催費”系統，該系統集成了人工智能語音應用、大數據統計分析和人工替代等多種優點，讓工作質量、服務效率和用電服務得到雙提升。

據家住延安市寶塔區南泥灣鎮樊莊村的梁先生描述，他接到國網南泥灣供電公司南泥灣供電所智能提醒電話后，立即打開手機在“網上國網APP”繳納了當月電費。他表示：“這語音提醒太貼心和人性化了，以后再也不用擔心忘記交電費了……”。這也是該公司深化“智能語音撥打”應用，加快推進數字化供電所建設的一個場景。

為徹底改變傳統催費模式帶來的弊端，今年以來，國網南泥灣供電公司深入貫徹數字化縣公司發展要求，以解決基層班組存在的痛點、難點共性問題為抓手，針對基層催費難、易投訴、催費周期長等問題，將“智能語音撥打”作為創新服務、提質增效的一項數字化典型應用，一方面在提升客戶服務感知的情況下，加快電費回收工作進度，提高營銷工作效率；另一方面，在做好“三化”縣公司建設的同時，提高客戶檔案規范性、準確性，便于供電員工及時更新客戶檔案，精準識別客戶訴求，讓數字化服務超速度。

據了解，“智能語音撥打”營銷數字化應用是基于人工智能與語音轉換技術，通過將營銷業務應用系統中的客戶欠費清單自動生成語音催費任務，并按照客戶的用電類型定制個性化催費策略和標準客戶服務話術，實現欠費客戶的智能催費。

供電所員工說道：“以前為了催費我們跑斷腿、口干舌燥。自應用智能語音撥打功能以來，所里一臺語音撥打設備平均每兩分鐘可撥打一個催費電話，兩臺設備每日可撥打四百余個電話，并且都控制在工作時間內撥打，避免打擾客戶休息。”

下一步，國網南泥灣供電公司將以智能催費為核心，持續挖掘客戶供電服務優化提升、提質增效方向的創新功能應用，助力數字化技術在各基層班組的應用，將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來，降低人為操作失誤風險，改進內部工作流程，不斷提升客戶體驗，讓數字賦能落到實處。（新聞報道來源：三秦都市報-三秦網訊）

“AI智能語音催繳”系統，還適用于電信局、自來水公司、燃氣/煤氣公司、物業公司、稅務局等行業，系統操作簡單、安全可靠、實用性強，有效地避免了傳統上門粘貼催費通知單容易泄露用戶信息、手機短信提醒容易被忽略或屏蔽等問題。