重慶全宇科技發(fā)展有限公司為宗申機車(chē)呼叫中心項目帶來(lái)了全新的升級解決方案，結合制造業(yè)數字轉型的需求，成功將呼叫中心系統與智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺的售后服務(wù)子系統集成起來(lái)。

我們的升級解決方案采用最主流的軟交換方案和IP通信技術(shù)，提供了基礎平臺和標準接口，助力售后服務(wù)系統與呼叫中心的對接集成，實(shí)現了智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺的集中建設、統一部署和統一入口。這為宗申機車(chē)呼叫中心項目實(shí)現了數字化轉型提供了有力支持。

在功能需求方面，我們的升級解決方案滿(mǎn)足了實(shí)際應用需求。系統具備智能路由分配功能，可以接入400客服電話(huà)，并將來(lái)電的相關(guān)信息傳遞給售后服務(wù)子系統，實(shí)現來(lái)電彈屏功能。同時(shí)，通過(guò)外呼接口，售后服務(wù)子系統實(shí)現坐席的外呼功能，進(jìn)一步提升了售后服務(wù)的效率與質(zhì)量。

此外，系統還支持上班流程和值班流程的管理，以保證服務(wù)的連續性。通話(huà)錄音功能可隨時(shí)下載和調聽(tīng)錄音，提供了更加便捷和準確的售后服務(wù)。呼損管理也得到了加強，所有漏接電話(huà)都會(huì )通知給售后服務(wù)子系統，并提供了呼損處理功能，包括呼損分配和回撥等。

最后，我們的升級解決方案還提供了話(huà)務(wù)清單和坐席服務(wù)等話(huà)務(wù)基礎數據接口，方便統計報表的生成和數據分析，助力制造業(yè)實(shí)現數字化轉型。

作為一家專(zhuān)注于語(yǔ)音通信技術(shù)的系統研發(fā)和應用集成企業(yè)，全宇科技擁有多年的經(jīng)驗和自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，為宗申機車(chē)呼叫中心項目提供了一體化的呼叫中心整體解決方案，并新增商城在線(xiàn)客服功能，為項目增添新亮點(diǎn)。我們將繼續努力為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為其順利實(shí)現制造業(yè)數字化轉型貢獻力量。