如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息、溝通交流的重要平臺。在這個(gè)數字化時(shí)代，企業(yè)不僅需要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提供良好的售后服務(wù)。而傳統的人工客服服務(wù)，在溝通中的便捷性、及時(shí)性、體驗度等方面還有較大的提升空間，為了更好地實(shí)現這一目標，眾多企業(yè)選擇使用在線(xiàn)客服系統。

一、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，您的企業(yè)是否遇到以下情況：

1.客戶(hù)來(lái)源渠道分散，消息回復不及時(shí)？體驗差

2.人工重復回答相似問(wèn)題？耗費人工精力，成本高

3.客戶(hù)在線(xiàn)長(cháng)時(shí)間等待，降低滿(mǎn)意度？

4.未及時(shí)回復客戶(hù)消息，商機丟失？

5.缺乏數據分析，管理難？

二、在線(xiàn)客服系統優(yōu)勢

1.  全渠道統一接入

支持企業(yè)微信、直播平臺、抖音、web、app、微信小程序等渠道統一接入在線(xiàn)客服平臺，助力企業(yè)打造統一接入、統一路由、統一界面、統一后臺的全渠道客服系統。無(wú)需多平臺反復切換，既提升工作效率，又提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 可私有化部署，數據存儲更安全

系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的建設方案。私有化部署在線(xiàn)客服系統，所有數據存儲在企業(yè)自己的服務(wù)器上，避免客戶(hù)敏感信息外泄（如聯(lián)系方式、地址等），確保數據不被非法獲取或濫用，確保更高的數據安全性。

3.可對接二次開(kāi)發(fā)

全宇提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，能夠幫助客戶(hù)或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線(xiàn)客服系統；也可以根據項目需要，定制開(kāi)發(fā)接口，滿(mǎn)足實(shí)際應用需求。

4.提供高可用部署方案

提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案，幫助企業(yè)構建電信級的高安全、高穩定、高并發(fā)的在線(xiàn)客服系統。

5. 機器人客服+人工客服

用戶(hù)提問(wèn)，機器人客服根據問(wèn)答庫自動(dòng)解答，解決掉80%的重復問(wèn)題；當用戶(hù)轉人工時(shí)，機器人可以智能識別和分配客戶(hù)給上次對應的專(zhuān)屬客服，也可根據客服工作負荷情況進(jìn)行分配；且機器人客服能提供7*24小時(shí)服務(wù)。

6. 坐席端功能

可以主動(dòng)邀請訪(fǎng)客聊天、拉取訪(fǎng)客聊天記錄、查看訪(fǎng)客排隊情況、查看訪(fǎng)客信息等，方便客服人員進(jìn)行分析、預先了解訪(fǎng)客情況，以便進(jìn)行更有針對性的溝通。

7. 小宇移動(dòng)APP

移動(dòng)辦公，方便坐席下班在家也能為用戶(hù)提供服務(wù)。

三、為什么選擇全宇？

*20年行業(yè)經(jīng)驗，項目經(jīng)驗豐富

*系統成熟穩定

*系統產(chǎn)品自主研發(fā)，升級迭代更有保障

*項目經(jīng)理一對一全周期服務(wù)

*支持個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)

*7*24小時(shí)運維保障，售后無(wú)憂(yōu)

*誠實(shí)守信，合理報價(jià)